Масштабный сбой в системе бронирований «Сирена-Трэвел» парализовал работу аэропортов и авиалиний

В системе бронирования авиабилетов Leonardo («Сирена-Трэвел») произошел масштабный сбой, который на несколько часов парализовал работу авиалиний и аэропортов.

В 15:00 мск проблемы в работе сервисов появились у «Аэрофлота», его дочерней компании «Победа», а также у Azur Air, «Ямала», «Уральских авиалиний» и «Ижавиа». Сбой в «Сирене-Трэвел» мог затронуть как минимум 20 тыс. пассажиров, заявили в ассоциации туроператоров (АТОР).

Из-за нарушений в работе «Сирены-Трэвел» невозможно было купить, обменять или вернуть билет. В результате «Аэрофлот» ограничил большинство своих услуг и предупредил об изменениях в расписании рейсов. Автоматическая регистрация пассажиров тоже перестала работать, из-за чего в аэропорту Сочи регистрировали пассажиров вручную.

В «Ростехе», который с 2022 года отвечает за разработку системы бронирования авиабилетов вместе с компанией «Сирена», заявили, что работа сервиса постепенно восстанавливается. Ранее в «Ростехе» утверждали, что причиной сбоя стали перебои в сетевой инфраструктуре и проблемы на стороне провайдера «Сирены-Трэвел», писало издание РБК.

• В 2023 году украинская хакерская группировка KibOrg взломала «Сирену-Трэвел» и получила данные о пассажирах авиакомпаний и их страховках. В полученных базах содержались почти 3,5 млрд записей о номерах телефонов пассажиров и 664,6 млн записей с личными данными пассажиров, номерами рейсов, маршрутами, тарифами, данными о стоимости билетов и так далее. Данные охватывали период с 2007 по 2023 год. В KibOrg заявили «Важным историям», что не причастны к сегодняшнему сбою.

• По данным АТОР, «Сиреной-Трэвел» пользуются более 60 авиакомпаний, через нее проходит 80–90% бронирований. Гендиректор платформы «Ракета» Дмитрий Кривошеев говорил «Важным историям», что «Сирена-Трэвел» заняла доминирующее положение на рынке, потому что билеты на рейсы многих авиакомпаний невозможно оформить через другие системы.